Retningslinjer for angrerett

Returpolicy

Kunden har rett til å returnere produktet innen 30 dager fra den dagen produktet ble mottatt. Kunden er ansvarlig for alle kostnader knyttet til returen av produktet. Produktet må returneres direkte til leverandøren.

ORENZA LTD er ikke ansvarlig for og kan ikke holdes betalingsansvarlig for noen kostnader i forbindelse med returen av produktet. Kunden godtar å holde ORENZA LTD skadesløs for eventuelle kostnader eller forpliktelser som oppstår i forbindelse med returprosessen.

For å ha rett til retur må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt og ikke båret, med eventuelle merkelapper fortsatt på og i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kvittering eller annet kjøpsbevis.

For å starte en retur kan du kontakte oss på info@orenzaaa.com. Vær oppmerksom på at returen må sendes til følgende adresse:

Hvis returen din blir godkjent, sender vi deg en returetikett samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som sendes tilbake uten at det først er bedt om retur, blir ikke godtatt.

Du kan alltid kontakte oss på info@orenzaaa.com hvis du har spørsmål om en retur.

Skader og problemer

Kontroller bestillingen din når du mottar den, og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller feil levert, slik at vi kan vurdere og løse problemet. I slike tilfeller må vi varsles innen 48 timer etter leveringen.

Unntak og varer som ikke kan returneres

Enkelte typer varer kan ikke returneres under noen omstendigheter. Dette omfatter produkter som er åpnet, brukt eller manipulert, samt kosmetikk, hudpleieprodukter, sminke- og skjønnhetsprodukter, forbruksvarer, kosttilskudd, lett bedervelige varer som matvarer, blomster eller planter, produkter for personlig pleie og hygiene, farlige materialer, brannfarlige væsker og gasser, spesialtilpassede produkter som spesialbestillinger eller personlig tilpassede varer, samt gavekort.

Kontakt oss hvis du har spørsmål eller betenkeligheter angående en bestemt vare.

Korrekte adresseopplysninger og ansvar for leveransen

Kunden er ansvarlig for å oppgi fullstendige og korrekte leveringsopplysninger når en bestilling legges inn. Kontroller at leveringsadressen, kontaktopplysningene og eventuelle leveringsinstruksjoner er riktige før du fullfører kjøpet.

Vi er ikke ansvarlige for pakker som forsvinner, blir forsinket eller leveres til feil adresse på grunn av feilaktige eller ufullstendige opplysninger oppgitt av kunden. Bestillinger som returneres til oss på grunn av feil adresse, kan medføre ekstra fraktkostnader ved ny levering.

Hvis en pakke er registrert som levert av transportøren, men ikke kan finnes på grunn av adressefeil eller leveringsproblemer utenfor vår kontroll, kan vi ikke garantere ny forsendelse eller refusjon.

Bytte

Den raskeste måten å få varen du ønsker på, er å returnere varen du har, og når returen er godkjent, legge inn en separat bestilling på den nye varen.

Avbestilling

Bestillinger kan avbestilles uansett årsak dersom vi får beskjed innen 24 timer etter at bestillingen ble lagt inn. Etter dette tidsrommet forbeholder vi oss retten til å avslå avbestillingen, ettersom det kanskje ikke lenger er mulig å stoppe forsendelsen. En retur kan behandles når pakken har kommet frem.

Refusjoner

Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og kontrollert returen din, og informerer deg om hvorvidt refusjonen er godkjent.

Hvis refusjonen blir godkjent, tilbakeføres beløpet automatisk til din opprinnelige betalingsmåte innen 10 virkedager. Vær oppmerksom på at det kan ta ekstra tid før banken eller kredittkortselskapet ditt behandler og registrerer refusjonen.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, ber vi deg kontakte oss på info@orenzaaa.com.

ORENZA LTD
info@orenzaaa.com
167-169 Great Portland Street, London, W1W 5PF
STORBRITANNIA
Selskapsnummer: 17401457